Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Hitclb – Quy Định Rõ Ràng, Không Điều Khoản Ẩn

Bộ điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại nền tảng hitclb, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, thể thao điện tử, game bài đổi thưởng, slot machine và tất cả các tính năng bổ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.

Để được phép sử dụng dịch vụ của hitclb, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Đang cư trú tại Việt Nam hoặc là công dân Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người có quan hệ gia đình trực tiếp với nhân viên của hitclb.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ đang có hiệu lực trên nền tảng hitclb.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại hitclb. Hitclb xác định "cùng một cá nhân" dựa trên nhiều yếu tố kết hợp bao gồm: số CCCD/CMND, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị đăng nhập, phương thức thanh toán và thông tin tài khoản ngân hàng. Việc tạo nhiều tài khoản dù với bất kỳ lý do gì đều bị coi là vi phạm.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và thuộc về chính bạn. Hitclb không chấp nhận tài khoản đăng ký bằng thông tin của người khác, kể cả người thân trong gia đình.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) bao gồm:

• Cung cấp số CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh chụp cả hai mặt.
• Xác minh số điện thoại đăng ký bằng mã OTP.
• Xác minh phương thức thanh toán khớp với tên trên CCCD/CMND.
• Trong một số trường hợp: ảnh chụp selfie cùng CCCD/CMND.

Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC vẫn có thể chơi nhưng bị giới hạn rút tiền cho đến khi hoàn tất. Hitclb xử lý yêu cầu KYC trong vòng 24 giờ làm việc.

Hitclb chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (các ngân hàng lớn tại Việt Nam) và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 100.000 ₫ cho một giao dịch. Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch xác nhận thành công.

Về rút tiền, hitclb cam kết:

• Xử lý rút tiền về MoMo và ZaloPay trong 3–5 phút cho giao dịch thông thường.
• Xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng trong 5–15 phút.
• Không thu phí rút tiền ở bất kỳ mức nào.
• Không giới hạn số lần rút trong ngày.

Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán cùng tên với chủ tài khoản hitclb đã đăng ký. Không thể rút tiền về tài khoản của người khác dù là người thân. Quy định này tuân theo tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế và bảo vệ quyền lợi của chính người chơi.

Hitclb có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung (ví dụ: sao kê ngân hàng) trước khi xử lý giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong 7 ngày có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch cho đến khi hoàn tất xác minh.

Tất cả kết quả trò chơi tại hitclb được xác định bởi hệ thống tự động sử dụng thuật toán RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc dựa trên kết quả thực tế của sự kiện thể thao bên ngoài có thể xác minh. Hitclb không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván bài hay trận đấu nào.

Kết quả đặt cược được coi là chính thức và không thể hủy khi:

• Người chơi đã xác nhận phiếu cược và nhận xác nhận từ hệ thống.
• Trò chơi hoặc sự kiện thể thao đã kết thúc theo kết quả chính thức.
• Tiền thắng hoặc tiền thua đã được ghi nhận vào số dư tài khoản.

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược không đúng, hitclb có quyền hủy phiếu cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc. Hitclb sẽ thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng qua email trong vòng 24 giờ.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi đặt cược. Hitclb có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Hitclb định kỳ cung cấp các chương trình tiền thưởng, cashback, free bet và voucher dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ trong trang mô tả khuyến mãi. Các điều kiện chung áp dụng cho toàn bộ chương trình:

• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình một lần (trừ khi có quy định khác).
• Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược (rollover/wagering requirement) trước khi rút. Yêu cầu vòng cược thông thường là từ 15x đến 30x số tiền thưởng, được nêu cụ thể trong từng chương trình.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được nêu. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Hitclb có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi.

Tiền thưởng chào mừng thành viên mới được áp dụng cho lần nạp đầu tiên, tối đa theo mức được nêu trong chương trình hiện hành. Hitclb có quyền thay đổi mức thưởng và điều kiện của chương trình chào mừng mà không cần thông báo trước.

Hitclb nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot hoặc tự động hóa để đặt cược, chơi game hoặc thu thập dữ liệu từ nền tảng hitclb mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Gian lận kết quả trò chơi thông qua khai thác lỗi phần mềm, can thiệp kỹ thuật, hoặc bất kỳ phương thức nào làm sai lệch kết quả ngẫu nhiên.
• Rửa tiền thông qua hoạt động nạp và rút tiền liên tục không gắn với hoạt động cá cược thực tế, hoặc sử dụng tài khoản hitclb để xử lý tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Thông đồng giữa nhiều tài khoản trong game bài PvP, cá cược thể thao hoặc bất kỳ hoạt động nào nhằm đảm bảo kết quả có lợi cho một hoặc nhiều tài khoản có liên quan.
• Mạo danh hoặc giả mạo danh tính khi đăng ký tài khoản hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ nhân viên hitclb hay thành viên khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng, bất kể sử dụng thông tin thật hay thông tin giả.

Trong trường hợp hitclb phát hiện vi phạm sau khi tiền thắng đã được rút, hitclb có quyền yêu cầu hoàn trả số tiền có được từ hành vi gian lận và có thể áp dụng các biện pháp pháp lý nếu cần thiết.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản hitclb của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã kích hoạt). Hitclb khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Hitclb sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn:

• Chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, kể cả người thân hay bạn bè.
• Sử dụng thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật để đăng nhập hitclb.
• Nhấp vào đường link giả mạo hitclb do phishing.
• Cài đặt phần mềm độc hại trên thiết bị cá nhân làm lộ thông tin đăng nhập.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ CSKH hitclb ngay lập tức qua email support@hitclb.click hoặc live chat. Hitclb có thể tạm khóa tài khoản để bảo vệ trong khi điều tra, không giới hạn thời gian khi cần thiết.

Hitclb có quyền:

• Từ chối đăng ký tài khoản mà không cần giải thích lý do.
• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản hay có lý do hợp lý để nghi ngờ gian lận.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh cho bất kỳ giao dịch nào.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và danh mục trò chơi bất kỳ lúc nào.
• Thu hồi tiền thưởng hoặc tiền thắng có được từ hành vi gian lận sau khi điều tra.
• Cập nhật điều khoản này khi cần thiết với thông báo trước 7 ngày.

Hitclb có nghĩa vụ:

• Xử lý toàn bộ giao dịch rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Cung cấp hỗ trợ tiếng Việt 24/7 và phản hồi khiếu nại tài chính trong 24 giờ.
• Duy trì hệ thống RNG được kiểm định độc lập và minh bạch trong kết quả trò chơi.
• Thông báo trước về bất kỳ thay đổi quan trọng nào ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
• Cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm cho thành viên.

Hitclb không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội, tổn thất dữ liệu hay thiệt hại hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ hitclb, trừ trường hợp tổn thất trực tiếp do lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía hitclb gây ra.

Hitclb không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục và không có lỗi. Trong trường hợp gián đoạn kỹ thuật ảnh hưởng đến ván bài hoặc cược đang thực hiện, hitclb sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng: hoàn trả tiền cược gốc nếu kết quả không thể xác định, hoặc xác nhận kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận bởi hệ thống.

Người chơi thừa nhận rằng cá cược có tính chất rủi ro và tổn thất tài chính là một phần tự nhiên của hoạt động này. Hitclb không có trách nhiệm bù đắp cho các khoản thua cược hợp pháp.

Hitclb cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến chỉ có giá trị thực sự khi được thực hiện trong tầm kiểm soát và với ngân sách phù hợp.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà hitclb cung cấp:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; để nới lỏng cần chờ 7 ngày.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa mỗi ván/mỗi phiên để kiểm soát tốc độ sử dụng ngân sách.
• Tạm khóa tự nguyện: Khóa tài khoản trong 1 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng. Có thể thực hiện ngay từ cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tái kích hoạt. Liên hệ CSKH hitclb để thực hiện.
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt thông báo sau mỗi X phút ngồi chơi để nhắc nghỉ ngơi.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của hitclb để biết thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

Hitclb có quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng và cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình gửi khiếu nại:

• Bước 1: Liên hệ CSKH qua live chat trong tài khoản hoặc email support@hitclb.click với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, loại khiếu nại, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết.
• Bước 2: Nhân viên CSKH xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp số tham chiếu trong vòng 1 giờ.
• Bước 3: Hitclb điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc (các trường hợp phức tạp có thể cần đến 72 giờ).
• Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể yêu cầu xem xét lần hai bởi cấp quản lý.

Hitclb lưu giữ toàn bộ nhật ký giao dịch, lịch sử ván bài và bản ghi cuộc trò chuyện hỗ trợ trong tối thiểu 2 năm. Dữ liệu này được sử dụng để giải quyết tranh chấp một cách công bằng và minh bạch.

Bộ điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và hitclb về việc sử dụng nền tảng. Mọi thỏa thuận trước đó – bằng lời nói hay văn bản – đều bị thay thế bởi tài liệu này.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Hitclb có quyền chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo điều khoản này cho bên thứ ba mà không cần sự đồng ý của người dùng, với điều kiện quyền lợi của người dùng không bị ảnh hưởng. Người dùng không được chuyển nhượng tài khoản hay quyền theo điều khoản này cho bên thứ ba.

Điều khoản này được lập theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không giải quyết được qua quy trình khiếu nại nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.